Voici l’échange que j’ai eu jeudi de l’Ascension avec le service client Qonto , néobanque française pour professionnels et PME.
Génial, non ? Qu’attend un client ?
Accessibilité : chez Qonto, vous accédez au service client en répondant tout simplement à n’importe quel mail reçu (en l’occurrence, j’ai posé ma question en répondant à un avis de virement). Et vous pouvez vous exprimer en clair (sans rencontrer 3 niveaux successifs de menus déroulants qui proposent des motifs n’ayant aucun rapport avec ce que vous avez envie d’exposer)
Disponibilité : cet échange a eu lieu un jour férié de mai
Rapidité : 1h 40 entre la question et la réponse
Personnalisation : ce n’est pas une réponse type, une recherche a été faite (j’ai effectivement deux comptes reliés chacun à une adresse mail) ; en prime, on m’appelle par mon prénom (c’est osé dans le monde bancaire, mais parfaitement adapté au style Qonto)
Pertinence : l’astuce proposée répond parfaitement à mon besoin ; par ailleurs, j’ai la satisfaction de contribuer à nourrir leur boite à idée pour une prochaine version du service
First Call Resolution : tout est dit en une fois et en quelques lignes, efficacité maximale !
J’étais tellement scotché par cette réponse… que j’ai (presque) oubliez les très nombreuses fôtes d’aurtograf et de francait. Ce qui ne me ressemble pourtant pas !
En deux questions ...
Laissez votre commentaire