Mille mercis à Leroy Merlin pour cette formidable réponse au post stupide d’une cliente.
Merci de nous rappeler qu’Orientation Client ne signifie pas asservissement au client. Le client n’est pas roi, cela fait bien longtemps que cette formule a été effacée par ceux qui travaillent sur des sujets concrets de relations clients.
Merci de nous rappeler qu’il n’y aura jamais de respect du client si la réciproque n’est pas vraie.
Merci de nous rappeler que toute l’entreprise doit soutenir ses « premières lignes » qui font un métier de contact indispensable, le plus souvent formidable, mais parfois très difficile.
Merci, par la pertinence de cette réaction, de nous rappeler que la réponse aux messages des clients est un vrai métier. Leroy Merlin a évité le piège du message outragé ou sentencieux. L’humour et la prise de distance sont bien plus efficaces !
Merci, au-delà du domaine de la relation client, de contribuer aussi intelligemment à l’indispensable combat contre la bêtise, l’aigreur et l’agressivité qui minent les réseaux sociaux.
En deux questions ...
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