Règle de 3_Satisfaction Client
Le 20 janvier 2022

Lorsque les fake news déferlent, le raisonnement logique et quelques outils simples comme la règle de 3 deviennent d’excellents moyens de résistance.

On savait déjà que la règle de 3, ou principe de proportionnalité, était essentielle dans la vie quotidienne : pour le cuisinier comme pour le maçon, adapter la quantité d’ingrédients nécessaire pour passer d’une recette pour 4 à une recette pour 6 (ou d’un mur de 10 mètres linéaires à un de 7) est un jeu d’enfant.

On connaissait également l’impact de la maîtrise de cette gymnastique intellectuelle basique sur le développement économique. L’échelle PISA de l’OCDE, qui évalue les niveaux d’éducation dans une soixantaine de pays, fait de la règle de 3 un prérequis pour atteindre le niveau 2 sur 6 (en France, de l’ordre de 25% des élèves de 15 ans n’atteindraient pas ce seuil).

Nous tous, professionnels du marketing, savons combien, lorsqu’on lit un pourcentage, il faut faire attention à la base sur laquelle il s’applique : le fait que le non-respect des délais pèse pour 30% des critiques émises ne signifie pas du tout que 30% des clients critiquent les délais.

Les polémiques sur l’efficacité de la vaccination anti-covid montrent aujourd’hui combien la maîtrise de la règle de 3 constitue un instrument de compréhension du monde et de résistance aux fake news.

Nous avons tous été exposés, sur les réseaux sociaux ou les plateaux des chaines d’information continue, à une affirmation péremptoire : le vaccin ne sert à rien puisqu’il y a autant de vaccinés que de non vaccinés parmi les malades à l’hôpital !

Raisonnement évidemment complètement idiot puisque les 50% d’hospitalisés non vaccinés représentent environ 10 000 personnes sur 5 millions de non vaccinés, alors que les 50% d’hospitalisés vaccinés représentent 10 000 personnes… sur 50 millions de vaccinés. Le taux d’incidence, et donc le risque, est ainsi 10 fois plus élevé lorsqu’on n’est pas vacciné !*

Voilà un raisonnement simple, application directe de la règle de 3, que chacun devrait pouvoir faire pour répondre à la bêtise ou à la malignité de certains. Pourtant, la simple vérité des chiffres a du mal à s’imposer, probablement parce que trop peu de gens maîtrisent suffisamment la règle de 3 pour savoir l’expliquer autour d’eux.

*calcul simplifié en ne prenant que des ordres de grandeur. Les chiffres réels sont encore plus favorables à la vaccination.

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