Le 2 février 2021

Ce GIF en dit beaucoup sur la relation consultant-client.

Il y aurait des commentaires très variés à faire. Je me contenterai de deux remarques sur le rôle du consultant.

Le film illustre l’opinion répandue selon laquelle le consultant emprunte le crayon de son client pour écrire ce que celui-ci lui explique de son métier. Ici, le client a déjà la brouette, mais ne sait pas/ne pense pas à s’en servir. C’est évidemment très caricatural. Parce que les sociétés de conseil apportent vraiment des outils et des méthodes le plus souvent inconnues de leurs clients. Et parce que tout le monde sait qu’il ne suffit pas d’avoir un outil pour l’utiliser (ou bien l’utiliser…). Quelle fraction du potentiel d’Excel qui pourrait vous être utile exploitez-vous vraiment ? Un consultant peut être remarquablement utile en se contentant d’être un déclencheur. D’ailleurs, dans le cadre d’une mission, le consultant aurait expliqué au client à quoi sert la brouette et comment l’utiliser.

Le consultant du film reprend sa marche sans un seul regard derrière lui. Il ne s’intéresse ni à son client, ni aux effets de son intervention. Cette attitude me semble malheureusement assez conforme à la réalité. Sauf quand elles sentent un potentiel de fidélisation, les sociétés de conseil bondissent allègrement d’une mission à l’autre. Pourtant chacun sait que l’exécution des plans d’actions est le maillon faible de tout processus de transformation. Le fait d’être accompagné de l’extérieur serait souvent très utile pour apprécier l’effectivité, comme la conformité précise de la mise en oeuvre des décisions à ce qui était prévu.

Il faut dire qu’il est difficile de monnayer auprès des clients les actions d’accompagnement ou de suivi post mission. Et que la gratuité est toujours synonyme d’absence de valeur. Au fait, le consultant du film est-il à votre avis désintéressé… ou part-il faire sa facture ?

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