Lors d’un séminaire d’entreprise, j’ai eu l’occasion de tester la chaîne ChateauForm, et j’ai été bluffée par la qualité de service délivrée. L’Expérience Client offerte répond parfaitement aux attentes d’une clientèle B2B exigeante.
Un cadre exceptionnel
Les maisons ChateauForm sont toutes situées dans des cadres exceptionnels, c’est en quelque sorte leur « signature ». Mon séminaire s’est déroulé dans un château style Louis XIII avec grand parc et jardin à la française, bordé d’un lac magnifique. Un plaisir pour les yeux !
Une très bonne compréhension des attentes du client
C’est bien connu, lors d’un séminaire d’entreprise, on travaille, mais on souhaite aussi se détendre et vivre de bons moments ensemble pour renforcer l’esprit d’équipe. La chaine ChateauForm l’a bien compris et offre un parfait mix entre les 2 : de grandes salles de réunion toutes équipées pour le côté boulot. Et une multitude de dispositifs pour le côté détente : flipper, juke-box, billard, pétanque, tir à l’arc, karaoké, jeux de sociétés dispatchés dans toutes les pièces…
Des petites attentions à chaque étape du Parcours Client
Tout au long de notre séjour, nous n’avons manqué de rien, car la marque ChateauForm a toujours devancé nos besoins. Quelques exemples :
- Dans les espaces de travail, le wifi était disponible sans mot de passe pour nous faciliter la vie
- Envie de faire un tour dans le parc ? Des bottes de pluie de toutes pointures permettaient de s’y aventurer sans craindre de salir ses chaussures dans la gadoue. On pouvait aussi choisir des chapeaux pour se protéger du soleil si celui-ci pointait le bout de son nez.
- Un moment à passer dans les chambres ? Un mot des gérants nous y souhaitait la bienvenue, des boules quies étaient posées sur les tables de nuit en cas de besoin, peignoirs et chaussons bien à leur place dans les salles de bain.
- Une petite faim ? Dans toutes les pièces du château, un panier rempli de nourritures variées était à disposition : fruits, bonbons, noisettes, rillettes…
- Un tour à l’espace bien-être composé d’un hammam et de lits massants ? Serviettes de bain et tongs étaient disposés à l’entrée si on n’avait pas pensé à s’équiper soi-même.
- Il est temps de prendre le chemin du retour ? On nous a proposé de nous constituer un doggy bag pour le trajet en bus, parmi une multitude de fruits frais et biscuits maison cuisinés spécialement pour l’occasion.
- etc.
Résultat : lors de notre départ, les 100 participants au séminaire ont TOUS mis la note maximale au questionnaire de satisfaction client distribué.
Bluffée par cette qualité de service exceptionnelle, j’ai interrogé les gérants du château. A la question « comment faites-vous pour assurer une telle satisfaction à vos clients », ils m’ont répondu : se poser en permanence 3 questions
- De quoi le client a-t-il besoin ?
- Comment répondre à ce besoin ?
- Comment aller plus loin que ce besoin ?
Simple mais efficace.
Vous connaissez maintenant la recette du succès, alors à vous de jouer !
En deux questions ...
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