Leroy Merlin

Le dernier film publicitaire de Leroy Merlin, « l’aventure d’une vie » est une très belle illustration de ce qu’une réflexion « Parcours et Expérience Client » peut apporter à une marque.

Je ne suis pas dans le secret des dieux chez Leroy Merlin, mais il suffit de regarder ce film pour comprendre combien cette marque a bien assimilé et bien exploité tout le potentiel de l’Expérience Client.

Une vision centrée sur le client

  • On ne voit que le client, sa vie, son projet
  • Pas un magasin, pas un vendeur, quelques rares produits mais en situation d’utilisation seulement

Un Persona convaincant

  • Un jeune couple parce qu’on ne construit pas sa maison seul
  • Des rires aux engueulades, la vie mouvementée d’un projet est montrée sans fard

L’émotion comme mode d’expression central

  • La métaphore du voyage pour signifier l’aventure, la durée, le rêve aussi
  • L’enthousiasme, les moments difficiles, l’accomplissement, tout un registre d’émotions fortes

Une marque empathique et aidante

  • Un regard bienveillant et admiratif dans ce film à la gloire de ceux qui osent s’embarquer dans un projet
  • La marque est en retrait et se cantonne à une posture d’aide.

Bravo !

Prenons-en de la graine…

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