Le 1 février 2022

C’est à la fois un fait et un paradoxe : alors que la satisfaction Client relevait du pré carré des professionnels des études marketing, ceux-ci sont aujourd’hui fortement challengés par de nouveaux acteurs sur le champ du CX.

  • Comment peuvent-ils tirer leur épingle du jeu ?
  • Avec quelle valeur ajoutée spécifique ?
  • Et selon quels axes de progression ?

Ce sont les questions que le magazine MRN a posées à Sophie Dugelay, CMO du groupe Adecco, et Alain Sabathier, le fondateur de l’institut la Voix du Client, dans le cadre de cette interview croisée.

Article partiellement reproduit avec l’aimable autorisation de MRN

L’interview de Sophie Dugelay (Adecco) et Alain Sabathier (la Voix du Client)

 

 

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