Peut-être l’avez-vous déjà testé, car il a été mis en place depuis 6 mois à Paris. Les Taxis Bleus ont installé dans des lieux partenaires un bouton connecté permettant d’appeler un taxi d’une simple pression. Magique !
Une Expérience Client qui ne cesse de s’améliorer au pays des taxis
Décidément, les innovations qui touchent le domaine des taxis et VTC sont nombreuses. Et la concurrence des VTC a du bon. Après les applis mobiles, qui étaient déjà bien pratiques, place au bouton connecté.
Son principe est simple : pour appeler un véhicule, il suffit d’exercer une pression sur le bouton. Il devient alors vert pour vous confirmer qu’un taxi est en route et vient vous chercher à l’endroit où le bouton est situé. S’il y a par contre un problème d’engorgement, le bouton passe au rouge, pour vous signaler qu’il va vous falloir patienter un peu.
Moins d’Effort Client
Ce système révolutionne l’Expérience Client encore plus que les applis mobiles, qui constituaient pourtant une belle innovation. Là où il fallait télécharger une appli, s’y inscrire, y ajouter ses coordonnées bancaires puis l’ouvrir à chaque besoin, le bouton réduit l’Effort Client au maximum : une simple pression dessus, et le tour est joué.
Un service proposé en B2B pour améliorer la Satisfaction du client final comme du prescripteur
Ce bouton a une spécificité : il n’est pas accessible directement aux particuliers, mais exclusivement aux hôtels, restaurants et commerces parisiens à fort potentiel de prescription de taxis, intéressés à offrir ce service à leurs clients. Il génère une forte Satisfaction Client à deux niveaux :
- d’une part, le personnel d’accueil des établissements concernés n’a plus besoin de passer des coups de fil incessants à des compagnies de taxi
- et d’autre part, le client final attend moins longtemps.
Cerise sur le gâteau, la fidélisation client est au rendez-vous : pourquoi s’enquiquiner à contacter une autre compagnie de taxis ou de VTC quand un beau gros bouton vous donne autant envie de buzzer ?
crédit photo : BTTN
En deux questions ...
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