Champagne ! Les enseignes sont de plus en plus nombreuses à s’attaquer au sujet de l’attente en caisse ou en guichet. Soit un Effort Client de taille en moins ! Après une belle initiative lancée récemment par La Poste, voici une présentation du dispositif ingénieux proposé par Les Galeries Lafayette.
Un passage en caisse… sur rendez-vous !
Le jeu en vaut la chandelle : si vous prenez 2 min de votre temps pour télécharger l’appli mobile LIneBERTY sur votre smartphone, vous ne ferez plus jamais la queue lors de votre passage en caisse aux Galeries Lafayette !
Le principe de l’appli mobile est simplissime :
- Vous visualisez immédiatement les horaires de passage en caisse disponibles et prenez rendez-vous à l’heure de votre choix.
- Vous faites ensuite tranquillement votre shopping.
- Peu avant l’heure sélectionnée, vous recevez une notification vous prévenant que c’est votre tour de passer en caisse.
Vos courses prennent un peu plus de temps que prévu ? Pas de problème ! Vous pouvez décaler l’horaire choisi d’un simple clic sur l’application. L’horaire que vous aviez sélectionné en premier lieu sera alors libéré pour un autre client.
Un parcours client beaucoup plus fluide
Pour l’avoir testée, j’ai trouvé cette appli mobile totalement révolutionnaire. Elle offre une grande liberté au client, qui ne subit plus l’attente de façon passive. Il devient acteur de son temps d’attente, puisqu’il choisit lui-même s’il souhaite passer dans 5 min ou une demi-heure. Et il peut utiliser ce temps de façon productive, en faisant ses courses.
En plus, ce dispositif réduit considérablement le stress lié aux files d’attentes :
- Plus besoin de se demander quelle file choisir, on est appelé à l’heure dite à la caisse disponible
- Si on est pressé, on sait immédiatement quels sont les créneaux possibles et on ne prend plus le risque de rester bloqué à une caisse trop longtemps.
Pas mal, non ? Sans doute pas applicable partout, mais j’espère que cela donnera des idées à certains…
sabrina.gasmi@lavoixduclient.fr
En deux questions ...
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