Le film de l’année sur l’Expérience Client

Regardez ce film (2 minutes) sans lire l’article qui suit et revenez le commenter avec moi

Qu’avez-vous vu ?

• Le client est le sujet principal de l’action, c’est lui -et seulement lui – qui nous intéresse
• On le suit pendant une longue tranche de vie, tout au long d’un Parcours
• Le client est observé avec une grande empathie, ce sont ses Expériences que nous partageons
• L’émotion est omni présente, et c’est par le biais de l’émotion que nous cherchons à le comprendre
• Leroy Merlin est discret, on ne voit ni les hommes et les femmes de l’entreprise, ni le magasin, ni ses produits ; mais la marque s’engage fermement à être présente aux côtés du client pour l’aider à réussir.

Vous avez dans ce petit film les ingrédients essentiels de la démarche Parcours et Expérience Client. Si vous avez besoin de faire ressentir ce qu’est cette démarche, montrez ce film. Il vaut mieux que bien des définitions.

Et merci à Leroy Merlin pour ce beau cadeau…

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