Je ne sais pas si ils ont utilisé l’expression « Expérience Client », mais les designers-architectes et artistes Ora-ïto et Buren qui viennent de créer le nouvel hôtel parisien Yooma ont bel et bien façonné une Nouvelle Expérience d’ hôtellerie.
Qu’est-ce qu’un hôtel ? Pas un chez soi, pas chez l’autre. C’est un lieu (immeuble, château, maison) dont la taille, la situation, l’aménagement…emportent notre imaginaire vers un monde qui n’est pas celui de notre quotidien. L’hôtel, c’est ailleurs et autre chose. Et si ce n’est pas autre chose, Airbnb fera de plus en plus de mal aux hôtels qui ne sont plus…des hôtels.
Qu’ont fait Ora-ïto et Buren ? Ils ont inventé une Nouvelle Expérience d’hôtellerie avec des attributs attractifs et très distinctifs :
- Une chambre modulaire pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes pour les city breaks en bande d’amis ou en famille
- Un design dehors/dedans qui façonne un lieu unique, objet d’intérêt par lui-même
- Un toit terrasse végétalisé pour les locavores
- Des activités complémentaires au tourisme classique (éveil à l’agriculture urbaine, artistes résidents…).
C’est-à-dire qu’ils nous ont donné des raisons d’aller à l’hôtel au lieu de louer un appartement.
En deux questions ...
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