« En tout temps, c’est notoire, le Chinois garde des nerfs d’acier, et ne laisse rien voir de ce qui l’agite. » Voici comment débute l’article publié par Eric Meyer dans son ouvrage « Cent drôles d’oiseaux de la forêt chinoise » (Editions de l’aube, 2012), qui répertorie autant d‘anecdotes révélatrices de la vie des chinois aujourd’hui.
A l’antipode du portrait dressé par l’auteur dans les premières lignes de l’article, découvrez la rébellion d’une executive woman chinoise, poussée à bout par les « criailleries des clients mal léchés ».
L’article (cf. sommaire « Siping, une psychothérapie ratée ») consacré à Dahia , responsable d’une agence Telecom quotidiennement confrontée à des clients insupportables, nous fait découvrir ce qu’est un « pétage de plombs » à la chinoise. Nos grandes entreprises occidentales prennent-elles mieux en charge le stress du contact avec la clientèle ?
marie.ormieres@lavoixduclient.fr
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